همراهان گرامی سلام
در مقاله‌های قبلی قمگردی به معرفی تعدادی از هتل‌های قم از جمله هتل جمیل، هتل فاطیما، هتل آراز، هتل مهسان و هتل خورشید قم به عنوان چند نمونه از بهترین هتل‌های قم پرداختیم. در مقاله این هفته از معرفی هتلها کمی فاصله گرفته و به معرفی هتلها از نگاهی دیگر می‌پردازیم.
نگاهی که همیشه دغدغه شما میهمانان گرامی در انتخاب هتل در قم و یا سایر مقاصد سفر می‌باشد. کدام هتل بهتر است؟ کدام هتل خدمات با کیفیتی ارائه می‌دهد؟ چطور می‌توان بهترین هتل را شناسایی کرد؟ این سوالات تنها چند نمونه از مواردی هست که همیشه قبل از سفر ذهن انسان را به خود مشغول می‌کند. در مقاله این هفته قمگردی تصمیم داریم شما همراهان همیشگی را با درجه بندی هتلها بر اساس ستاره آشنا کنیم.
اینکه هتل چهار ستاره با سه ستاره چه فرقی داره و یا اینکه چرا هزینه اقامت در هتل پنج ستاره بیشتر از هتل دو ستاره هست؛ اصلا تعداد ستاره چه تفاوتی داره و…
لطفا تا پایان با قمگردی این هفته همراه باشید تا با مفهوم ستاره‌ها در هتل بیشتر آشنا شویم.
شاید برای شما هم اتفاق افتاده باشد که قبل از شروع سفر دنبال مکان مناسبی برای اقامت باشید و از میان تنوع بسیار زیاد هتل و مراکز اقامت، انتخاب گزینه مناسب کمی سخت باشد. سیستم رتبه بندی هتلها بر اساس ستاره، به شما کمک خواهد کرد تا بهترین انتخاب را داشته باشید.
هتلها از نظر وسعت و اندازه، خدمات و تسهیلات، کیفیت خدمات و رعایت حداقلی از سطح استانداردهای لازم درجه بندی می‌شوند که این درجه بندی بر مبنای ستاره لحاظ می‌شود. در واقع هر چه تعداد ستاره‌های یک هتل بالاتر باشد، میزان ارائه خدمات و کیفیت آن بیشتر و بالاتر بوده و به صورت خلاصه هتل با ستاره بالاتر، هتل بهتری می‌باشد.
نوع سرویس‌دهی به میهمانان، میزان حرفه‌ای بودن کارکنان هتل، محل قرارگیری هتل در شهر، امکانات ورزشی تفریحی جانبی، نوع و تعداد رستوران و کافی‌شاپ‌های موجود، وسایل و تجهیزات به کار رفته در اتاق‌ها و لابی هتل، امکانات ارتباطی و خدمات جانبی هر یک در کسب تعداد بیشتر ستاره‌های هتل تاثیرگذار هستند.
همه هتلها ملزم به رعایت حداقلی از قوانین و مقررات می‌باشند تا در هنگام ارزیابی و درجه بندی توسط کارشناسان مربوطه بتوانند جایگاه و رتبه خود را در بین سایر رقبا مشخص نمایند. این قوانین و مقررات به صورت کلی در پنج گروه زیر بررسی می‌شود:
- امور ساختمانی و تاسیسات (تعداد اتاق/ اندازه اتاق/ سیستم تهویه/ گرمایش و سرمایش و….)
- امور خدمات و تجهیزات (تجهیزات اتاق/ خانه داری/ لاندری/ پذیرش و…)
- امور ایمنی، امنیت و بهداشت (آسانسور/ برق اضطراری/ دوربین/ پارکینگ/ قفل اتاق و…)
- امور غذا و نوشیدنی (رستوران/کافی شاپ/ روم سرویس/ فروشگاه)
- امور مدیریت، نیروی انسانی و آموزش (مدیر و پرسنل با تجربه/ آموزش عمومی/ چند زبانه و…)
با توجه به موارد فوق هتلها از نظر تعداد ستاره به صورت زیر درجه بندی می‌شوند:
- هتل یک ستاره
- هتل دو ستاره
- هتل سه ستاره
- هتل چهار ستاره
- هتل پنج ستاره
هر هتل در هر درجه به 4 گرید Top-A-B-C تقسیم می‌شوند که Top بهترین و C از نظر اهمیت پایین‌ترین درجه را داراست.
در ادامه به بیان چند نمونه از تفاوت‌های هتلها بر مبنای تعداد ستاره خواهیم پرداخت:
خدمات هتل‌های یک ستاره:
- هتل می‌بایست دارای حداقل مساحت زمین 300 متر مربع و حداقل تعداد 10 اتاق باشد.
- تمامی اتاق‌ها باید مجهز به سرویس بهداشتی و حمام باشند.
- کلیه اتاق‌ها می‌بایست به صورت روزانه نظافت شوند.
- کلیه اتاق‌ها باید مجهز به تلويزیون رنگی و کنترل از راه دور باشند.
- دارای سیستم گرمایشی و سرمایشی (پنکه و بخاری) باشند.
- در همه اتاق‌ها باید میز و صندلی وجود داشته باشد.
- در حمام‌های هر اتاق باید به صورت روزانه صابون و شامپو قرار داده شود.
- هتل باید مجهز به بخش پذیرش باشد.
- هتل دارای سالن صبحانه و ارائه صبحانه به مسافران باشد.
خدمات هتل‌های دو ستاره:
هتل‌های دو ستاره ضمن داشتن تمامی امکانات ذکر شده در هتل‌های یک ستاره می‌بایست موارد زیر را جهت ارتقاء به هتل دو ستاره رعایت نمایند.
- حداقل مساحت زمین 500 متر مربع و حداقل تعداد 20 اتاق
- ارائه صبحانه در رستوران هتل با تنوع غذايی
- نصب چراغ مطالعه در کنار تخت‌خواب‌ها
- ارائه صابون، ژل شست‌وشوی بدن و شامپو
- ارائه سه عدد حوله برای هر مسافر
- تعبیه کمد و قفسه لباس در اتاق‌ها
- ارائه سایر وسایل بهداشتی مانند مسواک، خمیردندان و وسايل اصلاح
- سیستم گرمایشی و سرمایشی، کولر آبی و بخاری
خدمات هتل‌های سه ستاره:
هتل‌های سه ستاره ضمن داشتن تمامی امکانات ذکر شده در هتل‌های دو ستاره می‌بایست موارد زیر را جهت ارتقاء به هتل سه ستاره رعایت نمایند.
- حداقل مساحت زمین 700 متر مربع و حداقل تعداد 30 اتاق
- پذیرش هتل‌های سه ستاره باید حداقل 14 ساعت در طول روز فعالیت کرده و به صورت 24 ساعته نیز پاسخگوی تلفنی مسافران باشد.
- در کلیه اتاق‌ها برای مسافران نوشیدنی و تنقلات فراهم باشد. (مینی بار)
- کلیه اتاق‌ها باید مجهز به تلفن باشند.
- امکان دسترسی به اینترنت در هتل برای مسافران مهیا باشد.
- حمام اتاق‌ها دارای وسیله گرمایشی مناسب، سشوار و دستمال توالت باشد.
- اتاق‌ها دارای یک آيینه تمام قد و محل مخصوص قرار دادن چمدان باشد.
- در اتاق‌ها باید بسته لوازم خیاطی و واکس کفش قرار گرفته و هتل می‌باید سرویس‌های خشکشويی و آشپزخانه داشته باشد.
- سیستم گرمایشی و سرمایشی، تهویه مطبوع و کولر گازی باشد.
خدمات هتل‌های چهار ستاره:
هتل‌های چهار ستاره نیز ضمن داشتن تمامی امکانات ذکر شده در هتل‌های سه ستاره، می‌بایست موارد زیر را جهت ارتقاء به هتل چهار ستاره رعایت نمایند.
- حداقل مساحت زمین 1200 متر مربع و حداقل تعداد 40 اتاق
- پذیرش 18 ساعته و پاسخگویی تلفنی 24 ساعته
- دارا بودن لابی به همراه سرویس کافی‌شاپ
- ارائه صبحانه در رستوران هتل و یا اتاق مسافران به درخواست آن‌ها
- ارائه روم‌سرویس 24ساعته
- اتاق‌ها باید دارای مبل و میز مخصوص آن باشند
- دارا بودن رستوران مجهز و کامل
- تمامی اتاق‌ها باید مجهز به سرویس بهداشتی فرنگی داخل حمام باشند
- وجود گاو صندوق در اتاق
خدمات هتل‌های پنج ستاره:
در هتل‌های پنج ستاره شرایط ارائه خدمات به حد نهایی خود می‌رسد؛ برخی از شرایط و ضوابط پنج ستاره شدن به شرح ذیل است:
- حداقل مساحت زمین 1500 متر مربع و حداقل تعداد 70 اتاق
- دارا بودن پذیرش 24ساعته با حداقل دو شیفت کارمند
- دارای کارمندان پذیرش 2 یا 3 زبانه
- دارا بودن دربان و مامور پارکینگ
- دارا بودن پادو و آسانسورچی
- داشتن لابی مجلل با تعداد زیادی مبل و ارائه خدمات کافی‌شاپ در آن
- خوش آمدگويی به هر یک از میهمانان با اهدای گل
- ارائه خدمات روم سرویس و رستوران 24ساعته
- داشتن چند مدل مختلف رستوران
- ارائه سرویس اینترنت و کامپیوتر در داخل اتاق‌ها
- ارائه گاو صندوق و جعبه‌های امنیتی داخل اتاق‌ها
- داشتن استخر، سونا، جکوزی و سایر امکانات تفریحی
تا اینجا شما همراهان قمگردی با تفاوت درجه بندی و خدمات هتلها بر اساس ستاره آشنا شدید. توجه به نکات ذیل می‌تواند در انتخاب بهترین گزینه به شما کمک نماید:
نکته اول: در هر شهری و استانی با توجه به سیاست‌های گردشگری شاخص‌های ستاره بندی می‌تواند متغیر باشد. به طور مثال یک هتل پنج ستاره در تهران ممکن است با یک هتل پنج ستاره در مشهد قابل مقایسه نباشد.
نکته دوم: قیمت گذاری اتاق و خدمات هتلها با توجه به تعداد ستاره هتل توسط اتحادیه‌ها و انجمن‌های صنفی مربوطه هر استان مشخص می‌شود. هر چقدر تعداد ستاره‌های یک هتل بیشتر باشد، میهمانان خدمات بیشتری دریافت نموده و هزینه بالاتری پرداخت خواهند نمود.
امیدواریم مطالب این هفته قمگردی برای شما همراهان مفید بوده باشد. در مقاله‌های بعدی به معرفی بهترین هتل‌های قم با در نظر گرفته تعداد ستاره خواهیم پرداخت.
